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REDES SOCIALES

Servicios profesionales | REDES SOCIALES

Una red social es una estructura social formada por individuos que tienen como objetivo principal relacionarse entre sí. Estas relaciones pueden tener distintas motivaciones: amistad, educativa, comercial, etc.

Las pequeñas empresas españolas también se han sumado al carro del social media.

Sin embargo, el desembarco en estas plataformas no es uniforme. Hay sectores quelas utilizan más, como el turístico y los hosteleros. En cuanto a las redes sociales, la más utilizada es Facebook seguida Twitter y recientemente Instagram, sin olvidar YouTube.

¿Por qué hay que estar en las Redes Sociales?

Porque la comunicación ha evolucionado, ha cambiado.

Antes el Emisor (Empresa) transmitía mensaje (publicidad) al Receptor (Consumidor)y el público era pasivo. A través de diferentes Medios Unidireccionales (Medios de Masas) Uno hablaba muchos escuchaban.

Ahora la Empresa escucha Mensajes de los Consumidores. El público es activo. A través de canales multidireccionales cada persona puede crear contenido. Medios de masas + Redes sociales = Muchos hablan, muchos escuchan.

La fórmula del Éxito: Escuchar, satisfacer, seducir y ser recomendado.

El ‘CommunityManager‘(Gestor de cuentas en Redes Sociales) es quien realiza este trabajo. Las empresas cada día valoran más y ven más necesaria la figura del Community Manager. La presencia en las redes sociales es casi obligatoria si queremos destacarnos de la competencia.

La actividad en las redes sociales no se centra en actuar como si fuéramos a vender llamando de puerta en puerta, sino en fomentar la participación de nuestros clientes, aportando contenidos y recursos de valor añadido que sirvan para que los usuarios y posibles clientes se interesen por nuestra marca o negocio, todo ello sin olvidarnos de nuestros actuales clientes, a quienes podemos brindar asistencia y ayuda, en compensación a su fidelidad y compromiso.

Principales tareas del ‘Community Manager’

  • Apertura de cuentas en las Redes Sociales
  • Postea y crea contenidos
  • Responde a los usuarios
  • Escoge el formato adecuado
  • Utiliza herramientas, imágenes y videos para transmitir emociones
  • No se limita solo a la promoción comercial
  • Es proactivo y constante
  • Agradece los comentarios y menciones
  • Analiza datos y estadísticas
  • Diseña estrategias de marketing viral

Conclusiones

Muchas empresas en nuestro país están en las redes sociales porque creen que si no lo están comenten un error, aunque realmente no se ven capaces de gestionar correctamente estos canales. Lo que significa que no hay una concienciación real y sólida sobre los beneficios de la presencia en las redes sociales para las empresas ni del riesgo que supone para las mismas y su reputación el estar presente en las redes pero de forma incorrecta, es decir, sin unos objetivos claros, una actitud adecuada, una atención centrada en la conversación y la escucha al cliente y sus necesidades, etc.

La actividad en las redes sociales no se centra en actuar como si fuéramos a vender llamando de puerta en puerta, sino en fomentar la participación de nuestros clientes, aportando contenidos y recursos de valor añadido que sirvan para que los usuarios y posibles clientes se interesen por nuestra marca o negocio, todo ello sin olvidarnos de nuestros actuales clientes, a quienes podemos brindar asistencia y ayuda, en compensación a su fidelidad y compromiso.

El clásico error al que nos enfrentamos a continuación, es que esta gran tarea debe ajustarse a un presupuesto reducido o que simplemente el coste para su negocio es mínimo, barato o incluso gratuito. Pero lo cierto es que si no se dedican recursos no es posible aprovechar las potenciales de estas herramientas. No solo hay que crear perfiles, hay que dotarlos de contenidos y conseguir una presencia real, logrando influencia, y todo esto tiene un elevado costo en tiempo y recursos, por lo tanto, tiene un coste económico. Requiere de personal de comunicación especializado en medios sociales y muchas horas de trabajo constante y continuo en el tiempo, para que se vean cumplidos nuestros objetivos.